És molt, molt difícil per a nosaltres prendre’ns seriosament el community management. Ens costa molt. I, sí, sabem que pot arribar a ser una eina poderosa i útil. Però també sabem que rasa l’absurd i que pot ser destructiva. Si demanes consell a un expert community manager, de seguida t’adonaràs de quines són les millors conductes, però en tot el seu discurs no pot dir-te res de concret. Els algoritmes canvien constantment i pertanyen a empreses privades. Assaig i error.
Después de mucho discutir, de alguna manera convencimos a Ana Tirado, sinvergüenza excéntrica y prolífica en las redes sociales y, al mismo tiempo, una aférrima defensora, para que trolleara a unos pocos CM (y a nosotros, joder) y ver cuán sabrosa podía ser la reacción.
Indagar en el lado oscuro del community management nos dio respuestas prudentes, cautas y estudiadas. Deberíamos haberlo imaginado. Después de todo, eso es lo que hacen los CM para ganarse la vida. Y la mayoría eran tan emocionantes como ver pintura mientras se seca. Aunque al final, como en todos los campos, siempre hay excepciones, personas creativas que salen de la norma.
How did we do when tested (trolled)? We failed miserably (see p.12). It turns out our parapets are made of paper. Now we feel old and confused. Thanks, Ana.
Si quieres leernos enteritos en papel, suscríbete. Si quieres encontrarnos gratis, búscanos aquí.
